銷售手機(jī)的基本常識？二、屏幕分辨率 很多人買手機(jī)總感覺手機(jī)分辨率越高越適合自己，其實(shí)上個手機(jī)是多少分辨率，下一個不用非要買更高分辨率的，因?yàn)槲覀冊诳词謾C(jī)參數(shù)的時候，也要考慮其他方面的因素，那么，銷售手機(jī)的基本常識？一起來了解一下吧。
1.如何做好手機(jī)導(dǎo)購我是才開始干導(dǎo)購的,干的還算得心應(yīng)手吧,只是我
一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為。 可見，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。
這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。 二、導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)購技巧 一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。
1、手機(jī)的優(yōu)勢
2、售后服務(wù)
3、外觀上最好能夠比較新穎
4、手機(jī)的耗電效果
5、通過人脈來銷售
6、贈送一些禮品
1.手機(jī)的優(yōu)勢:首先，我們想要銷售手機(jī)的話，我們一般最好能夠介紹出我們的手機(jī)的優(yōu)勢在哪里，現(xiàn)在的手機(jī)品牌有很多，而我們賣的手機(jī)的優(yōu)勢需要告訴我們的客戶，這樣才能讓我們的客戶來買我們的手機(jī)。
2.售后服務(wù):我們想要銷售手機(jī)的話，我們還需要確保我們賣的手機(jī)的售后服務(wù)是比較到位的，因?yàn)楝F(xiàn)在基本上都是智能手機(jī)，而智能手機(jī)如果出問題的話，我們需要確保我們的售后服務(wù)能夠到位，這個是比較重要的，從而也就可以銷售我們的手機(jī)了
3.外觀上最好能夠比較新穎:我們想要銷售手機(jī)的話，我們還需要確保我們的手機(jī)在外觀上最好能夠比較新穎，因?yàn)槭謾C(jī)的外觀現(xiàn)在更加吸引人們的重視，如果比較新穎的話，是非常容易銷售出去的。
4.手機(jī)的耗電效果:我們想要銷售手機(jī)的話，我們還需要注意的是手機(jī)的耗電效果，這個是很多人特別在意的，因?yàn)楹碾姳容^快的話，這樣的手機(jī)可以說毫無優(yōu)勢可言，如果我們手機(jī)的耗電相對比較慢的話，我們可以以此來銷售我們的手機(jī)。
5.通過人脈來銷售:我們想要銷售手機(jī)的話，我們還需要通過人脈來銷售，人介紹人來賣我們的手機(jī)是非常好的一個途徑，比較容易能夠?qū)⑽覀兊氖謾C(jī)銷售出去，這個是個很好的辦法。
銷售最好的技巧就是不怕失敗，不斷學(xué)習(xí)，保持強(qiáng)烈的熱情，建議如下：
在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，銷售員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀，向上，積極，愉快的心理狀態(tài)。
在手機(jī)店里，銷售員要保持言談清晰明確，舉止大方得體，態(tài)度熱情持重，動作干凈利落，那么顧客會感到親切，愉快，輕松，舒適。
銷售員營業(yè)前需檢視柜臺，看手機(jī)是否齊全，及時將缺貨補(bǔ)齊，要使手機(jī)處于良好的待售狀態(tài)。
銷售員的微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。
多問少說
案例： 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)??？這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪？ 點(diǎn)評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。
2.要不如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果 對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給 客戶介紹功能，展開銷售。
3.推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顧客：我想買個的手機(jī)，哪一種比較好哪？ 點(diǎn)評：要求銷售人員對店面的產(chǎn)品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機(jī)，那些是跑量 機(jī)，那些是滯銷機(jī)。
1、關(guān)于手機(jī)價格
2、顧客買手機(jī)時猶豫不決
3、切忌向顧客推銷不喜歡的手機(jī)品牌
4、抓住顧客心理需求
5、手機(jī)銷售高峰期，不能只顧跟前的顧客
6、顧客選的手機(jī)缺貨
1.關(guān)于手機(jī)價格:人們通常買手機(jī)在看過手機(jī)之后，都會問手機(jī)可不可以再便宜一些，手機(jī)銷售員應(yīng)該面帶笑意，用誠懇的語氣向顧客說明這是這款手機(jī)是全國統(tǒng)一零售價格。
2.顧客買手機(jī)時猶豫不決當(dāng)顧客在挑選手機(jī)最后時刻關(guān)于買不買拿不定主意時，這個時候應(yīng)該向顧客說明手機(jī)店的優(yōu)勢所在，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，正品保證等承諾來打消顧客買手機(jī)最后一絲顧慮。
3.切忌向顧客推銷不喜歡的手機(jī)品牌:我們很多時候去手機(jī)賣場或者手機(jī)專賣店，都會有各大手機(jī)品牌的柜臺銷售向你強(qiáng)制推薦手機(jī)品牌，這個切忌應(yīng)該向了解顧客想要什么品牌然后再從這個品牌的手機(jī)價位推薦。
4.抓住顧客心理需求：手機(jī)各種品牌價位都有，消費(fèi)者在選購手機(jī)價位、手機(jī)品牌也是存在不同選擇，所以應(yīng)該在給顧客推薦時了解顧客手機(jī)消費(fèi)心理需求，大體需要什么價位的手機(jī)以及對于手機(jī)功能方面什么要求，這樣的話就可以更好的促成手機(jī)銷售成交量。
5.手機(jī)銷售高峰期，不能只顧跟前的顧客：手機(jī)銷售高峰期，顧客特別多，但要記住顧客有前后順序但沒有主次之分，所以不能只顧及眼前的顧客，要記住顧客是上帝，可以用禮貌微笑和誠懇的語氣先穩(wěn)住顧客。
以上就是銷售手機(jī)的基本常識的全部內(nèi)容，1、關(guān)于手機(jī)價格2、顧客買手機(jī)時猶豫不決3、切忌向顧客推銷不喜歡的手機(jī)品牌4、抓住顧客心理需求5、手機(jī)銷售高峰期，不能只顧跟前的顧客6、顧客選的手機(jī)缺貨1.關(guān)于手機(jī)價格:人們通常買手機(jī)在看過手機(jī)之后。
